En Florería Roma nos comprometemos a brindar una excelente experiencia de compra. Debido a que nuestros arreglos florales son elaborados de manera personalizada con flores naturales, cada pedido requiere un proceso de preparación exclusivo. Por ello, las solicitudes de cambios y devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones.

1. Cambios permitidos

Los clientes podrán solicitar modificaciones en su pedido con un mínimo de 2 días calendario de anticipación a la fecha de entrega programada.

Las solicitudes estarán sujetas a disponibilidad y deberán ser evaluadas y confirmadas por nuestro equipo antes de hacerse efectivas.

Los cambios permitidos incluyen:

* Cambio de fecha de entrega.

* Cambio de dirección de entrega.

* Modificación del mensaje de la tarjeta personalizada.

* Cambio del producto seleccionado, sujeto a disponibilidad y, de corresponder, al pago de la diferencia de precio.

Las solicitudes recibidas fuera del plazo establecido podrán no ser aceptadas, ya que el pedido podría encontrarse en proceso de elaboración, preparado para despacho o en ruta de entrega.

2. ¿Cómo solicitar un cambio?

Para solicitar una modificación de tu pedido, comunícate con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención:

WhatsApp: +51 999 222 209

Correo electrónico: floreriaroma@gmail.com

Si realizas la solicitud por correo electrónico, te recomendamos colocar como asunto:

“Solicitud de modificación de pedido”.

Toda solicitud será revisada por nuestro equipo y se considerará confirmada únicamente cuando el cliente reciba una respuesta oficial de Florería Roma aprobando el cambio solicitado.

3. Cambios que no podrán realizarse

No será posible realizar modificaciones cuando:

* El pedido ya haya ingresado al proceso de elaboración.

* El arreglo floral se encuentra terminado.

* El pedido haya sido despachado o se encuentre en ruta de entrega.

* La solicitud se realiza fuera del plazo establecido.

* El nuevo producto solicitado no se encuentra disponible.

4. Devoluciones

Debido a la naturaleza perecible de las flores y al carácter personalizado de nuestros arreglos, no realizamos devoluciones de dinero por cambios de opinión, preferencias personales o decisiones posteriores a la confirmación del pedido.

5. Productos con inconvenientes

Si al momento de la entrega el cliente considera que el producto presenta algún inconveniente atribuible a Florería Roma, deberá comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías que permitan evaluar el caso.

Cada solicitud será revisada de manera individual y, de corresponder, ofreceremos una solución adecuada, la cual podrá consistir en la reposición del producto, un cambio o, cuando resulte aplicable, el reembolso correspondiente.

6. Nuestro compromiso

En Florería Roma trabajamos con dedicación para que cada arreglo floral sea elaborado con flores frescas y entregado en óptimas condiciones. Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra confiable, transparente y de la más alta calidad para cada uno de nuestros clientes.